Onze diensten

Code32 biedt een gevarieerde waaier aan aanvullende oplossingen:

We make it our business to mind yours.

Strategy & consultancy

Code32 helpt uw bedrijf bij het ontwerp, de definitie en/of heroriëntatie van uw bedrijfsstrategie. Na verloop van tijd verliest een bedrijf soms het overzicht. De core business waarvoor het bedrijf indertijd werd opgericht lijkt vergeten of werd op de lange baan geschoven. Vermits de markt zo snel wijzigt, wegens een concurrerend bedrijfsklimaat en een onstabiele markt, is het onontbeerlijk om uw bedrijfsstrategie regelmatig bij te werken en aan te passen In deze fase zijn wij verantwoordelijk voor definitie, ontwerp, implementatie, monitoring en evaluatie, en we ondernemen actie om het momentum vast te houden. De werkwijze van Code32:

Missie en doelstellingen
Environmental scanning
Strategie bepaling
Strategy implementatie
Evaluatie en controle

Marketing & Communication

Uw product, dienst of bedrijf moet opvallen, of u wilt iets nieuws lanceren op de markt maar wilt ook zekerheid dat dit op een gecontroleerde manier gebeurt, en dat u met kop en schouders uitsteekt boven uw concurrenten. Het verschil tussen een goed product en een winnend product is de manier waarop het wordt gebracht, herinnerd en herkend door uw klanten, en vooral de manier waarop ze erover praten. Wij gebruiken onze ervaring om uw product of dienst via de juiste communicatiekanalen op de markt te brengen. What is the Code32 approach:

Wat is uw verhaal?
Wat doet u om de concurrentie te slim af te zijn?
Problemen? Hoe lost u ze op?
Samenvatting van uw producten/diensten!
Hoe toegewijd is uw klant? Wat zijn de klantenervaringen?
Hoe helpt u een klant in problemen?

Conceptontwikkeling, ontwerp en uitvoering (innovatie

In de fase van conceptontwikkeling worden ideeën gecreëerd, gedeeld, geselecteerd en geoptimaliseerd tot een goed of dienst. U kunt het vergelijken met een ruwe diamant, die zorgvuldig wordt uitgekozen en verwerkt tot een prachtig juweel. Conceptontwikkeling kan “fun” zijn, maar het kan evenzeer een enorm moeilijke of zelfs onmogelijke taak lijken. Dit hangt af van verschillende factoren: wie u bent, hoe de sfeer is, de brainstormgroep, de host, etc. Code32 beschikt over de ervaring om de creativiteit in een groep te stimuleren. Met conceptontwikkeling proberen we niet alleen nieuwe zaken op te starten, we trachten ook steeds bestaande producten of diensten te verbeteren. Noem dit gerust innovatie. Wij zijn er zeker van dat dit het modewoord van 2012 wordt.

Creating Customer experience / Customer event

Klantenervaring betekent de “reis” die de klant maakt en wat hem onderweg gelukkig of tevreden maakt, waardoor hij zich gerespecteerd en geholpen voelt, volgens zijn of haar verwachtingen of standaard, en dit vanaf het eerste contact doorheen de hele relatie.

Knappe beschrijving van klantenervaring, nietwaar? Maar wat betekent het nu concreet, hoe verwezenlijken we dit? Dit is een moeilijke taak voor elk bedrijf, product of dienst. U kunt een schitterend product op de markt brengen, met een fenomenale reclamecampagne die niemand ooit zal vergeten, maar zodra de klant een slechte ervaring met uw product of dienst had, is het liedje uit. Aan de hand van de volgende vragen kunnen we het standpunt van de klant beter begrijpen “Hoe voelt het nu echt aan om klant bij u te zijn?” Welke klantenervaring levert uw bedrijf dag in dag uit? Hoe voelt het om te moeten wachten aan de telefoon? Een verpakking te openen en niet overweg te kunnen met de slecht vertaalde instructies? Om in een rij te moeten wachten, een boete te moeten betalen, te moeten wachten op een telefoontje dat twee uur geleden zou plaatsvinden? Teruggaan naar een online winkelwagentje en vaststellen dat het er een uur later al niet meer is? Of hoe voelt het aan om herinnerd te worden? Om alles te ontvangen precies zoals het u werd beloofd? Er vertrouwen in hebben dat de antwoorden die u krijgt de meest geschikte voor u zijn? Het is algemeen geweten dat de perceptie die een klant heeft van een bedrijf, het resultaat is van de interactie via meerdere kanalen (niet enkel één kanaal), en dat een positieve klantenervaring kan leiden tot een hogere share of wallet en herhaald zakendoen.